{"id":59196,"date":"2024-11-28T11:51:11","date_gmt":"2024-11-28T16:51:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suzuki.ca\/?page_id=59196"},"modified":"2024-12-09T10:16:42","modified_gmt":"2024-12-09T15:16:42","slug":"accessibilite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.suzuki.ca\/fr\/accessibilite\/","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row el_id=&#8221;breadcrumb&#8221;][vc_column el_class=&#8221;p-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1568314340446{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<span><span><a href=\"https:\/\/www.suzuki.ca\/fr\/\">Accueil<\/a><\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_type=&#8221;row&#8221; use_row_as_full_screen_section=&#8221;no&#8221; type=&#8221;full_width&#8221; angled_section=&#8221;no&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; background_image_as_pattern=&#8221;without_pattern&#8221; el_class=&#8221;width-container pt-5 pt-6&#8243;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1733756159188{margin-bottom: 0px !important;}&#8221; el_class=&#8221;text-center&#8221;]<\/p>\n<h1>Politique d\u2019accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;pt-5&#8243;]<b>Date de publication<\/b>: 9\u00a0janvier 2024[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;width-container pb-5 pb-6&#8243;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h2>Intention<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Cette politique vise \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences des <em>Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le, r\u00e8glement de l\u2019Ontario\u00a0429\/07<\/em> en vertu de la <em>Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario<\/em> et s\u2019applique \u00e0 la fourniture de biens et de services au public ou \u00e0 d\u2019autres tiers, et non aux biens eux-m\u00eames.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Tous les biens et services fournis par Suzuki Canada Inc. doivent respecter les principes de dignit\u00e9, d\u2019ind\u00e9pendance, d\u2019int\u00e9gration et d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h2>Port\u00e9e<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]a) La pr\u00e9sente politique s\u2019applique \u00e0 la fourniture de biens et de services dans les locaux appartenant \u00e0 Suzuki Canada Inc. et exploit\u00e9s par elle.<br \/>\nb) Cette politique s\u2019applique aux employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, agents et\/ou entrepreneurs qui traitent avec le public ou d\u2019autres tiers qui agissent au nom de Suzuki Canada Inc. y compris lorsque la fourniture de biens et de services se fait \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur des locaux de Suzuki Canada Inc. comme, par exemple, dans les agences de marketing de tiers.<br \/>\nc) La section de la pr\u00e9sente politique qui traite de l\u2019utilisation des chiens-guides, des animaux d\u2019assistance et des chiens d\u2019assistance ne s\u2019applique qu\u2019\u00e0 la fourniture de biens et de services dans les locaux appartenant \u00e0 Suzuki Canada Inc. et exploit\u00e9s par elle.<br \/>\nd) Cette politique s\u2019applique \u00e9galement \u00e0 toutes les personnes qui participent \u00e0 l\u2019\u00e9laboration des politiques, des pratiques et des proc\u00e9dures de Suzuki Canada Inc. r\u00e9gissant la fourniture de biens et de services aux membres du public ou \u00e0 des tiers.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h2>D\u00e9finitions<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Dispositif d\u2019assistance<\/strong> \u2013 Il s\u2019agit d\u2019une aide technique, d\u2019un dispositif de communication ou d\u2019un autre instrument utilis\u00e9 pour maintenir ou am\u00e9liorer les capacit\u00e9s fonctionnelles des personnes handicap\u00e9es. Les appareils d\u2019assistance personnelle sont g\u00e9n\u00e9ralement des appareils que les clients apportent avec eux, tels qu\u2019un fauteuil roulant, un d\u00e9ambulateur ou une bouteille d\u2019oxyg\u00e8ne personnelle, et qui peuvent les aider \u00e0 entendre, voir, communiquer, se d\u00e9placer, respirer, se souvenir et\/ou lire.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Handicap<\/strong> \u2013 le terme handicap, tel que d\u00e9fini par la <em>Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario<\/em> et le <em>Code des droits de l\u2019homme de l\u2019Ontario<\/em>, fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>tout degr\u00e9 d\u2019incapacit\u00e9 physique, d\u2019infirmit\u00e9, de malformation ou de d\u00e9figurement d\u00fb \u00e0 une l\u00e9sion corporelle, une anomalie cong\u00e9nitale ou une maladie, et, notamment, le diab\u00e8te sucr\u00e9, l\u2019\u00e9pilepsie, un traumatisme cr\u00e2nien, tout degr\u00e9 de paralysie, une amputation, l\u2019incoordination motrice, la c\u00e9cit\u00e9 ou une d\u00e9ficience visuelle, la surdit\u00e9 ou une d\u00e9ficience auditive, la mutit\u00e9 ou un trouble de la parole, ou la n\u00e9cessit\u00e9 de recourir \u00e0 un chien-guide ou \u00e0 un autre animal, \u00e0 un fauteuil roulant ou \u00e0 un autre appareil ou dispositif correctif;<\/li>\n<li>une d\u00e9ficience intellectuelle ou un trouble du d\u00e9veloppement;<\/li>\n<li>une difficult\u00e9 d\u2019apprentissage ou un dysfonctionnement d\u2019un ou de plusieurs des processus de la compr\u00e9hension ou de l\u2019utilisation de symboles ou de la langue parl\u00e9e;<\/li>\n<li>un trouble mental; ou<\/li>\n<li>une l\u00e9sion ou une invalidit\u00e9 pour lesquelles des prestations ont \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es ou re\u00e7ues dans le cadre du r\u00e9gime d\u2019assurance cr\u00e9\u00e9 aux termes de la Loi de <em>1997 sur la s\u00e9curit\u00e9 professionnelle et l\u2019assurance contre les accidents du travail.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Chien guide<\/strong> \u2013 est un chien de travail hautement dress\u00e9 qui a \u00e9t\u00e9 dress\u00e9 dans l\u2019un des \u00e9tablissements \u00e9num\u00e9r\u00e9s dans le r\u00e8glement\u00a058 de l\u2019Ontario en vertu de la <em>Loi sur les droits des aveugles, <\/em>afin de permettre aux personnes aveugles de se d\u00e9placer, d\u2019\u00eatre en s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019\u00eatre plus autonomes.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Animal d\u2019assistance<\/strong> \u2013 conform\u00e9ment au <em>R\u00e8glement de l\u2019Ontario 429\/07<\/em>, un animal est un animal d\u2019assistance pour une personne handicap\u00e9e si :<\/p>\n<ul>\n<li>il est \u00e9vident que l\u2019animal est utilis\u00e9 par la personne pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap; ou<\/li>\n<li>si la personne fournit une lettre d\u2019un m\u00e9decin ou d\u2019une infirmi\u00e8re confirmant que la personne a besoin de l\u2019animal pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Chien d\u2019assistance<\/strong> \u2013 comme indiqu\u00e9 dans le <em>R\u00e8glement de l\u2019Ontario 562<\/em> en vertu de la Loi sur la protection et la promotion de la sant\u00e9, un chien autre qu\u2019un chien guide d\u2019aveugle est un chien d\u2019assistance si :<\/p>\n<ul>\n<li>il est \u00e9vident pour une personne moyenne que le chien sert de chien d\u2019assistance \u00e0 une personne souffrant d\u2019un handicap m\u00e9dical; ou<\/li>\n<li>ou la personne qui a besoin du chien peut fournir sur demande une lettre d\u2019un m\u00e9decin ou d\u2019une infirmi\u00e8re confirmant que la personne a besoin d\u2019un chien d\u2019assistance.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Personne de soutien<\/strong> \u2013 comme indiqu\u00e9 dans le <em>R\u00e8glement de l\u2019Ontario 429\/07<\/em>, une personne de soutien d\u00e9signe, pour une personne handicap\u00e9e, une autre personne qui l\u2019accompagne pour l\u2019aider \u00e0 communiquer, \u00e0 se d\u00e9placer, \u00e0 s\u2019occuper de sa personne, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins m\u00e9dicaux ou \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des biens et services.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h2>Principes g\u00e9n\u00e9raux<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Conform\u00e9ment au<em> R\u00e8glement de l\u2019Ontario\u00a0429\/07<\/em>\u00a0: <em>Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le, <\/em>cette politique aborde les points suivants\u00a0:<\/p>\n<p>A. La fourniture de biens et de services aux personnes handicap\u00e9es;<br \/>\nB. L\u2019utilisation de dispositifs d\u2019assistance;<br \/>\nC. L\u2019utilisation de chiens guides, d\u2019animaux d\u2019assistance et de chiens d\u2019assistance;<br \/>\nD. Le recours \u00e0 des personnes de soutien;<br \/>\nE. Avis d\u2019interruption de service;<br \/>\nF. Commentaires des clients;<br \/>\nG. Formation;<br \/>\nH. Avis de disponibilit\u00e9 et format des documents requis;[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h3>A. La fourniture de biens et de services aux personnes handicap\u00e9es<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Suzuki Canada Inc. fera tous les efforts raisonnables pour s\u2019assurer que ses politiques, pratiques et proc\u00e9dures sont conformes aux principes de dignit\u00e9, d\u2019ind\u00e9pendance, d\u2019int\u00e9gration et d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances :<\/p>\n<ul>\n<li>en veillant \u00e0 ce que tous les clients b\u00e9n\u00e9ficient de la m\u00eame valeur et de la m\u00eame qualit\u00e9;<\/li>\n<li>en permettant aux clients handicap\u00e9s de faire les choses \u00e0 leur mani\u00e8re et \u00e0 leur rythme lorsqu\u2019ils acc\u00e8dent aux biens et aux services, pour autant que cela ne pr\u00e9sente pas de risque pour la s\u00e9curit\u00e9;<\/li>\n<li>en utilisant des m\u00e9thodes alternatives lorsque cela est possible afin de garantir que les clients handicap\u00e9s aient acc\u00e8s aux m\u00eames services, au m\u00eame endroit et d\u2019une mani\u00e8re similaire;<\/li>\n<li>en prenant en compte des besoins individuels lors de la fourniture de biens et de services; et<\/li>\n<li>en communiquant d\u2019une mani\u00e8re qui tienne compte du handicap du client.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h3>B. Dispositifs d\u2019assistance<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Les appareils d\u2019assistance du client :<\/strong><\/p>\n<p>Les personnes handicap\u00e9es peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels lorsqu\u2019elles acc\u00e8dent aux biens et services fournis par Suzuki Canada Inc.<\/p>\n<p>Dans les cas o\u00f9 le dispositif d\u2019assistance pose un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 ou d\u2019accessibilit\u00e9, d\u2019autres mesures raisonnables seront prises pour garantir l\u2019acc\u00e8s aux biens et aux services. Par exemple, les flammes nues et les r\u00e9servoirs d\u2019oxyg\u00e8ne ne peuvent pas se trouver \u00e0 proximit\u00e9 les uns des autres. Par cons\u00e9quent, l\u2019accueil d\u2019un client \u00e9quip\u00e9 d\u2019une bouteille d\u2019oxyg\u00e8ne peut n\u00e9cessiter de s\u2019assurer que le client se trouve dans un endroit consid\u00e9r\u00e9 comme s\u00fbr \u00e0 la fois pour le client et pour l\u2019entreprise. Ou, en l\u2019absence d\u2019ascenseurs et lorsqu\u2019une personne a besoin d\u2019appareils d\u2019assistance pour se d\u00e9placer, le service sera fourni dans un endroit qui r\u00e9pond aux besoins du client.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h3>C. Chiens guides, animaux d\u2019assistance et chiens d\u2019assistance<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Un client handicap\u00e9 accompagn\u00e9 d\u2019un chien guide, d\u2019un animal d\u2019assistance ou d\u2019un chien d\u2019assistance sera autoris\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der aux locaux ouverts au public, sauf si la loi l\u2019en emp\u00eache. Les politiques interdisant les animaux de compagnie ne s\u2019appliquent pas aux chiens guides, aux animaux d\u2019assistance et\/ou aux chiens d\u2019assistance.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Crit\u00e8res d\u2019exclusion :<\/strong><\/p>\n<p>Si un chien-guide, un animal d\u2019assistance ou un chien d\u2019assistance est exclu par la loi (voir les lois applicables ci-dessous), Suzuki Canada Inc. offrira des m\u00e9thodes alternatives pour permettre \u00e0 la personne handicap\u00e9e d\u2019acc\u00e9der aux biens et services, lorsque cela est possible (p. ex., en s\u00e9curisant l\u2019animal dans un endroit s\u00fbr et en offrant l\u2019aide d\u2019un employ\u00e9).[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Lois applicables :<\/strong><\/p>\n<p><em>Loi sur la responsabilit\u00e9 des propri\u00e9taires de chiens, Ontario<\/em> : En cas de conflit entre une disposition de la pr\u00e9sente loi ou d\u2019une r\u00e9glementation prise en application de la pr\u00e9sente loi ou d\u2019une autre loi concernant les races interdites (telles que les pitbulls) et une disposition d\u2019un r\u00e8glement adopt\u00e9 par une municipalit\u00e9 concernant ces races, la disposition la plus restrictive en ce qui concerne le contr\u00f4le ou l\u2019interdiction de ces races pr\u00e9vaut.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Reconna\u00eetre un chien guide, un chien d\u2019assistance et\/ou un animal d\u2019assistance :<\/strong><\/p>\n<p>S\u2019il n\u2019est pas \u00e9vident que l\u2019animal est utilis\u00e9 par le client pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap, Suzuki Canada Inc. peut demander une v\u00e9rification au client.<\/p>\n<p>La v\u00e9rification peut porter sur les points suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>une lettre d\u2019un m\u00e9decin ou d\u2019une infirmi\u00e8re confirmant que la personne a besoin de l\u2019animal pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap;<\/li>\n<li>une carte d\u2019identit\u00e9 valide sign\u00e9e par le procureur g\u00e9n\u00e9ral du Canada; ou<\/li>\n<li>un certificat de dressage d\u00e9livr\u00e9 par une \u00e9cole reconnue de dressage de chiens guides ou d\u2019animaux d\u2019assistance.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Soin et contr\u00f4le de l\u2019animal :<\/strong><\/p>\n<p>Le client accompagn\u00e9 d\u2019un chien guide, d\u2019un chien d\u2019assistance et\/ou d\u2019un animal d\u2019assistance est responsable de la garde et du contr\u00f4le de l\u2019animal \u00e0 tout moment.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Allergies :<\/strong><\/p>\n<p>Si un probl\u00e8me de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 se pr\u00e9sente, p. ex. sous la forme d\u2019une allergie grave \u00e0 l\u2019animal, Suzuki Canada Inc. fera tous les efforts raisonnables pour r\u00e9pondre aux besoins de tous les individus. [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h3>D. Personnes de soutien<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Si un client handicap\u00e9 est accompagn\u00e9 d\u2019une personne de soutien, Suzuki Canada Inc. s\u2019assurera que les deux personnes sont autoris\u00e9es \u00e0 entrer ensemble dans les locaux et que le client n\u2019est pas emp\u00each\u00e9 d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 la personne de soutien.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Il peut arriver que les places disponibles emp\u00eachent le client et la personne de soutien de s\u2019asseoir l\u2019un \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019autre. Dans ces situations, Suzuki Canada Inc. fera tous les efforts raisonnables pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Dans les situations o\u00f9 des informations confidentielles pourraient \u00eatre discut\u00e9es, le consentement du client sera obtenu avant toute conversation o\u00f9 des informations confidentielles pourraient \u00eatre discut\u00e9es.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h3>E. Avis d\u2019interruption de service<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Des interruptions de service peuvent survenir pour des raisons qui peuvent ou non \u00eatre sous le contr\u00f4le ou \u00e0 la connaissance de Suzuki Canada Inc. Dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 d\u2019une interruption temporaire des installations ou des services sur lesquels les clients handicap\u00e9s comptent pour acc\u00e9der aux biens et services de Suzuki Canada Inc. ou les utiliser, des efforts raisonnables seront d\u00e9ploy\u00e9s pour fournir un pr\u00e9avis. Dans certaines circonstances, p. ex., en cas de perturbations temporaires impr\u00e9vues, il n\u2019est pas possible de donner un pr\u00e9avis.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Les notifications incluront : <\/strong><\/p>\n<p>Si une notification doit \u00eatre annonc\u00e9e, les informations suivantes seront incluses, \u00e0 moins qu\u2019elles ne soient pas facilement disponibles ou connues :<\/p>\n<ul>\n<li>les biens ou services perturb\u00e9s ou indisponibles;<\/li>\n<li>la raison de la perturbation;<\/li>\n<li>la dur\u00e9e pr\u00e9vue;<\/li>\n<li>une description des autres services ou options possibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Options de notification :<\/strong><\/p>\n<p>En cas de perturbations, Suzuki Canada Inc. donnera un avis :<\/p>\n<ul>\n<li>en modifiant les messages vocaux pour y inclure une notification de ces perturbations et\/ou mettre \u00e0 jour le site Web de l\u2019entreprise;<\/li>\n<li>en contactant les clients pour fixer des rendez-vous;<\/li>\n<li>en utilisant toute autre m\u00e9thode raisonnable compte tenu des circonstances.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h3>F. Processus de retour d\u2019information<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Suzuki Canada Inc. doit donner \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de faire part de leurs commentaires sur le service fourni aux clients handicap\u00e9s. Le retour d\u2019information, qu\u2019il soit verbal (en personne ou par t\u00e9l\u00e9phone) ou \u00e9crit (\u00e9crit \u00e0 la main, livr\u00e9 ou envoy\u00e9 par courrier \u00e9lectronique), sera disponible sur demande.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Soumettre un retour d\u2019information :<\/strong><\/p>\n<p>Les clients peuvent faire part de leurs commentaires \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n<ul>\n<li>Service client\u00e8le, <a href=\"tel:7059998600\"> 705-999-8600<\/a><\/li>\n<li>360 Saunders Road, Barrie, Ontario, L4N 9Y2<\/li>\n<li><a href=\"mailto:Customerservice@suzuki.ca\">Customerservice@suzuki.ca<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.suzuki.ca\">www.suzuki.ca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Les clients qui fournissent un retour d\u2019information formel recevront un accus\u00e9 de r\u00e9ception de leur retour d\u2019information, ainsi que toute action r\u00e9sultant des pr\u00e9occupations ou des plaintes qui ont \u00e9t\u00e9 soumises.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h3>G. Formation<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Une formation sera dispens\u00e9e aux personnes suivantes\u00a0:<\/p>\n<p>a) tous les employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, agents et\/ou entrepreneurs qui traitent avec le public ou d\u2019autres tiers qui agissent au nom de Suzuki Canada Inc., p. ex., le personnel sur le terrain, le service \u00e0 la client\u00e8le, le centre de distribution des pi\u00e8ces; et<br \/>\nb) les personnes qui participent \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et \u00e0 l\u2019approbation des politiques, pratiques et proc\u00e9dures en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Dispositions relatives \u00e0 la formation\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Comme le pr\u00e9voit le <em>R\u00e8glement de l\u2019Ontario 429\/07<\/em>, quel que soit le format, la formation portera sur les points suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Examen du but de la <em>Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario<\/em>.<\/li>\n<li>Un examen des exigences du <em>R\u00e8glement de l\u2019Ontario\u00a0429\/07\u00a0: Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le<\/em>.<\/li>\n<li>Instructions sur la mani\u00e8re d\u2019interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps.<\/li>\n<li>Instructions sur la mani\u00e8re d\u2019interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui\u00a0:\n<ul>\n<li>utilisent des dispositifs d\u2019assistance;<\/li>\n<li>ont besoin de l\u2019aide d\u2019un chien guide, d\u2019un chien d\u2019assistance ou d\u2019un autre animal d\u2019assistance; ou<\/li>\n<li>n\u00e9cessitent le recours \u00e0 une personne de soutien.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Des instructions sur ce qu\u2019il faut faire si une personne handicap\u00e9e a des difficult\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der aux services.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Calendrier de formation :<\/strong><\/p>\n<p>Suzuki Canada Inc. offrira une formation d\u00e8s que possible. Une formation sera offerte aux nouveaux employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, agents et entrepreneurs qui traitent avec le public ou qui agissent au nom de Suzuki Canada Inc. Une formation r\u00e9vis\u00e9e sera dispens\u00e9e en cas de modification de la l\u00e9gislation, des proc\u00e9dures et\/ou des pratiques.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Dossier de formation :<\/strong><\/p>\n<p>Suzuki Canada Inc. tiendra un dossier de la formation qui comprendra la date \u00e0 laquelle la formation a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e et le nom de l\u2019employ\u00e9 form\u00e9. [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h3>H. Avis de disponibilit\u00e9 et format des documents<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Suzuki Canada Inc. doit aviser les clients que les documents relatifs aux <em>Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le <\/em>sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte du handicap du client. Cette politique sera affich\u00e9e dans un endroit bien en vue appartenant \u00e0 Suzuki Canada Inc. et exploit\u00e9 par elle.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;seo-h4&#8243;]<\/p>\n<h2>Administration<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Si vous avez des questions ou des inqui\u00e9tudes concernant cette politique ou les proc\u00e9dures qui y sont li\u00e9es, veuillez contacter\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Ressources humaines et Service de l\u2019administration, <a href=\"tel:7059998600\">705-999-8600<\/a> poste 2113<\/li>\n<li>360 Saunders Road, Barrie, Ontario, L4N 9Y2<\/li>\n<li><a href=\"mailto:Human_resources@suzuki.ca\">Human_resources@suzuki.ca<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.suzuki.ca\/\">www.suzuki.ca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1733757397321{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Cette politique et les proc\u00e9dures qui s\u2019y rapportent seront r\u00e9vis\u00e9es si n\u00e9cessaire en cas de changements l\u00e9gislatifs.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2026 <a class=\"blog-readmore\" href=\"https:\/\/www.suzuki.ca\/fr\/accessibilite\/\">Continuez \u00e0 lire ><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"plain-container","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-59196","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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