DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR : 11 février 2020
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOTRE VIE PRIVÉE
Suzuki Canada Inc. (« Suzuki Canada », ou « nous ») est le distributeur canadien exclusif d’automobiles, de motocycles, de véhicules tout-terrain, de produits marins et de pièces et accessoires connexes de la marque Suzuki.
Nous nous engageons à assurer l’exactitude, la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels qui nous sont fournis par nos clients et d’autres personnes et organisations avec lesquelles nous faisons affaire.
PORTÉE DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, protégeons et traitons les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web et nos services en ligne, et que vous interagissez avec eux, ainsi que lorsque vous communiquez avec nous, notamment par téléphone ou par courriel.
De plus, les concessionnaires de Suzuki Canada et certains fournisseurs de crédit à la clientèle qui offrent des services de financement des achats au détail et du crédit-bail pour nos produits sont des entreprises indépendantes qui détiennent et exploitent sous licence certaines de nos marques de commerce. Ces organisations n’appartiennent pas à Suzuki Canada et ne sont pas contrôlées par Suzuki Canada; elles peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité qui expliquent leurs pratiques relatives aux données. Nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques de confidentialité de telles organisations et de tout site Web que vous visitez.
COMMENT NOUS RECUEILLONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous recueillons vos renseignements personnels comme suit :
Auprès de vous : La plupart du temps, nous recueillons les renseignements directement auprès de vous. Par exemple, lorsque vous achetez ou louez l’un de nos produits, participez à un concours ou à un sondage, répondez à une offre ou à un programme, essayez l’un de nos produits, lorsque vous communiquez avec nous ou lorsque vous utilisez les parties interactives de notre site Web.
Auprès de nos concessionnaires Suzuki autorisés : Par exemple, lorsque vous achetez, louez, entretenez ou échangez l’un de nos produits ou lorsque vous achetez un service prolongé ou un programme d’assistance routière auprès de l’un de nos concessionnaires.
Auprès des fournisseurs de crédit à la clientèle : Nous pouvons recueillir certains renseignements auprès de fournisseurs de crédit autorisés lorsque vous financez l’achat ou la location de l’un de nos produits. Chaque fournisseur de crédit à la clientèle a sa propre politique de confidentialité qui régit sa relation avec vous. Nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de votre fournisseur de crédit à la clientèle.
À partir de notre site Web : Comme de nombreux sites et applications en ligne, notre site Web recueille automatiquement certains renseignements personnels et certaines données techniques. Pour en savoir plus sur les renseignements recueillis automatiquement par notre site Web, référez-vous au paragraphe sur la collecte automatique de données. Nous ne recueillons pas de renseignements personnels dans notre site Web sauf si vous nous les fournissiez sciemment; par exemple, lorsque vous utilisez notre site Web pour nous envoyer un message électronique, demander une brochure, etc. Notre site Web utilise des témoins pour recueillir des renseignements, comme le type de navigateur et le système d’exploitation que le visiteur utilise, le nom de domaine du site Web d’où il vient, la date et la durée de la visite, le nombre de visites, le temps moyen passé sur notre site, les pages vues et le nombre de témoins accumulés. Un témoin est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification alphanumérique unique qui identifie le navigateur du visiteur, mais qui ne recueille aucun renseignement personnel. Notre site Web recueille automatiquement des renseignements non personnels de manière regroupée.
TYPES DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS
Les types de renseignements que nous recueillons sont les suivants :
- Renseignements d’identification de base, comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre langue préférée, le permis de conduire, les données d’assurance et le nom et le mot de passe de votre compte en ligne.
- Des renseignements démographiques et relatifs à vos centres d’intérêt, comme votre âge, votre parcours scolaire, votre profession, votre situation familiale, vos intentions d’achat et votre expérience avec des produits et services concurrents.
- Des renseignements sur la propriété du produit, comme le NIV (numéro de série du produit) et le numéro de plaque d’immatriculation, les lectures de l’odomètre, la marque, le modèle, l’année modèle, l’équipement et le niveau des accessoires.
- Des renseignements sur la garantie du produit et son entretien, comme les rappels de véhicules, la garantie ou les avis d’entretien, l’historique des entretiens, les coordonnées du concessionnaire effectuant l’entretien, les plans d’entretien prolongé et les programmes d’assistance routière.
- Des renseignements sur les performances des produits et la satisfaction de la clientèle, comme les réponses à des sondages sur les produits et une rétroaction sur votre expérience d’achat, de location ou d’entretien de nos produits.
- Des renseignements financiers et relatifs au crédit, comme les coordonnées bancaires, l’historique de crédit, [insérer d’autres données] qui sont recueillis par nos concessionnaires, les fournisseurs de crédit à la clientèle et des agences d’évaluation du crédit, et qui nous sont communiqués.
- Des renseignements sur la communication et l’interaction lorsque vous envoyez un courriel, passez un appel, visitez ou interagissez avec Suzuki, y compris les renseignements que vous fournissez lors de ces communications, comme les commentaires, la rétroaction et les demandes de renseignements.
COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous utilisons vos renseignements aux fins suivantes :
- Vous identifier et vous contrôler, notamment pour créer et gérer votre compte en ligne, traiter vos demandes en ligne et communiquer avec vous.
- Traiter et gérer vos commandes en ligne, en vous tenant au courant des achats et des livraisons.
- Offrir nos services en ligne, notamment utiliser vos renseignements personnels pour créer un produit adapté à vos préférences et nous permettre de préparer un devis au comptant ou de financement.
- Vous fournir des offres de marketing, de produits, de services et d’avantages, ainsi que des renseignements de notre part et de la part de nos partenaires d’affaires, comme nos concessionnaires et Crédit Suzuki Canada.
- Effectuer des études de marché, des recherches et des analyses.
- Gérer notre relation avec vous, y compris pour l’administration ou la communication de l’information relative à l’achat, la location, la garantie, le plan d’entretien prolongé, le programme d’assistance routière, les rappels de produits, les avis de service, le service sous garantie et les questions de service à la clientèle et de satisfaction.
- Nous aider à établir des statistiques, regrouper des données, mesurer nos activités sur le site Web et personnaliser votre expérience en ligne.
- Nous aider à détecter et à prévenir les menaces à la sécurité de notre site Web et de nos produits et services en ligne.
- Respecter les exigences en matière de sécurité, législation et réglementation.
- Protéger nos intérêts commerciaux raisonnables et légitimes.
- Nous permettre de répondre à vos demandes, plaintes, commentaires et questions.
Collecte automatique des données
Cette partie vous renseigne davantage sur les renseignements techniques que nous recueillons automatiquement lorsque vous visitez notre site Web et nos fonctions en ligne et que vous interagissez avec eux.
Adresses IP : Nous pouvons recueillir votre adresse IP lorsque vous visitez notre site Web pour nous aider à diagnostiquer les problèmes, pour l’administration du système, pour communiquer des renseignements groupés à nos partenaires commerciaux et pour vérifier l’utilisation de notre site Web. Normalement, Suzuki ne relie pas les adresses IP à des données personnelles. Dans certaines circonstances, nous pouvons utiliser les adresses IP pour nous aider à vous identifier lorsque nous croyons qu’il est nécessaire d’assurer la conformité à nos conditions d’utilisation.
Témoins et autres technologies similaires : Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des témoins, des scripts, des pixels invisibles, des balises Etag, des pixels espions et d’autres technologies similaires. Un témoin est un petit fichier texte installé sur votre ordinateur ou un autre appareil qui permet à notre site Web de vous reconnaître. Il est composé d’un numéro unique et peut vous distinguer d’autres visiteurs. Il ne contient aucun renseignement personnel. Cela signifie qu’il est très difficile de vous identifier personnellement sur la base de tels témoins ou de vous identifier lorsque vous visitez des sites Web de tiers. Selon le type de témoin ou de technologie utilisé, ces outils peuvent être nécessaires pour que notre site Web fonctionne, améliorer son rendement ou nous aider à vous reconnaître, par exemple lorsque vous ouvrez une session dans votre compte. Par exemple, nous pouvons suivre le nombre total de visiteurs de notre site Web pendant une période de 24 heures, mais ce renseignement ne nous permet pas d’identifier personnellement les visiteurs. Nous recueillons de telles données pour nous aider à analyser le flux de notre site Web, son rendement, la structure du contenu, mieux refléter les préférences des visiteurs, préremplir les renseignements afin de vous éviter d’avoir à le faire de façon répétée, faire le suivi de l’utilisation et adapter les publicités à vos besoins. Nous pouvons partager de telles données avec des tiers choisis dans le but de cibler des publicités sur d’autres sites Web. Reportez-vous à « vos choix » pour découvrir comment vous désinscrire.
Publicité ciblée : La publicité ciblée ou basée sur vos centres d’intérêt correspond à des programmes qui déterminent les publicités que vous aimeriez voir en fonction de l’information provenant de vos activités en ligne, comme vos actes quand vous visitez le présent site Web, ainsi que d’autres sites Web. Suzuki peut utiliser certains renseignements recueillis pour comprendre vos préférences en matière d’annonces ciblées. Suzuki peut participer à des programmes de publicité sur les médias sociaux ou sur les réseaux qui affichent de la publicité sur Suzuki, nos concessionnaires, nos programmes et services connexes, ainsi que d’autres annonceurs non affiliés. Reportez-vous à « vos choix » pour découvrir comment vous désinscrire.
TRANFERT/DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers à des fins lucratives. Dans certains cas, nous pouvons transférer ou divulguer des renseignements comme il est expliqué dans cette partie.
Fournisseurs de services : Comme de nombreuses entreprises, Suzuki fait appel à des fournisseurs de services tiers pour nous aider à mettre le présent site Web et les services à votre disposition. Ces fournisseurs de services fournissent des services de soutien comme l’hébergement de données, des établissements financiers qui aident à la location ou aux prêts, le centre d’appels des clients, l’hébergement et le développement Web, la vérification des antécédents et le marketing. Nous pouvons transférer les renseignements personnels nécessaires à ces tiers afin qu’ils puissent fournir le service demandé. Par exemple, nous transférerons l’adresse de votre domicile à notre fournisseur de services d’expédition pour lui permettre de traiter et de livrer les produits que vous avez achetés en ligne. Nous exigeons de nos fournisseurs de services qu’ils gardent les renseignements confidentiels. Ils ne sont pas autorisés à utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins que pour offrir les services qu’ils nous fournissent.
Partenaires : Nous pouvons partager des renseignements avec nos partenaires affiliés et non affiliés afin de vous fournir un produit ou un service que vous avez demandé. Nous pouvons, par exemple, transférer certains renseignements à des partenaires afin d’administrer nos garanties, plans d’entretien prolongé et programmes d’assistance routière pour les produits Suzuki dont vous êtes propriétaire ou locataire.
Agences d’évaluation du crédit : Avec votre consentement, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des agences d’évaluation du crédit ou à d’autres fournisseurs de crédit lorsque vous faites une demande de crédit, lorsque nous devons obtenir un rapport de solvabilité à votre sujet ou lorsqu’il nous est demandé de fournir des renseignements relativement à vos contrats de location ou de prêt.
Concessionnaires Suzuki : Nous pouvons communiquer des renseignements personnels pertinents à votre concessionnaire Suzuki privilégié afin de vous fournir le produit ou le service que vous avez demandé. Les renseignements que nous communiquons dépendent de la demande. Par exemple, notre fonction « Build-it » (construisez-la) vous permet de :
Respect de nos droits légaux : Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des agences de recouvrement afin de recouvrer tout montant que vous nous devez ou que vous devez à un fournisseur de crédit à la clientèle ou à tout autre mandataire autorisé, selon les besoins pour faire respecter nos droits.
Obligation légale : Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à un organisme gouvernemental, de réglementation ou d’application de la loi si la divulgation est requise ou permise par la loi, ou si nous croyons en toute bonne foi qu’il existe une urgence qui constitue une menace pour votre sécurité ou celle d’autrui, ou si la loi l’exige.
Pour finir, à mesure que nous développons nos activités, nous pourrions, à une date ultérieure, participer à une transaction dans le cadre de laquelle l’une de nos unités d’affaires pourrait être acquise par un tiers ou dont l’acquisition pourrait être envisagée. Dans de telles circonstances, vos renseignements personnels seraient transférés ou pourraient faire l’objet d’enquêtes de diligence raisonnable par le tiers.
SÉCURITÉ, STOCKAGE ET CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Afin de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, nous employons des mesures de protection administratives et technologiques adaptées à la sensibilité de vos renseignements personnels. Par exemple, nous utilisons des systèmes informatiques protégés par des pare-feu et des systèmes de protection par mot de passe conformes aux normes de l’industrie. De plus, lorsque des renseignements personnels sont fournis à un tiers aux fins de traitement, nous utilisons des moyens contractuels pour exiger que le fournisseur de services les protège et ne les conserver que conformément à nos exigences en matière de conservation des renseignements. En outre, nous prenons des mesures pour nous assurer que vos renseignements personnels ne sont accessibles que par les employés qui ont un besoin légitime d’y avoir accès.
Vos renseignements personnels sont conservés dans des endroits sécurisés dans nos bureaux ou dans les locaux de nos entrepreneurs autorisés au Canada. Dans le cadre de nos activités commerciales habituelles, nous pourrions avoir à transférer vos renseignements à l’extérieur du Canada, y compris au Japon. De plus, un fournisseur de services tiers que nous utilisons peut être installé à l’extérieur du Canada. Par conséquent, vos renseignements peuvent être assujettis aux lois de ce territoire.
CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. La conservation de vos renseignements varie selon le produit ou le service fourni. Par exemple, si nous fournissons une garantie prolongée pour votre produit, nous conserverons vos renseignements au moins pendant toute la durée de la garantie. Nos normes de conservation sont élaborées pour répondre aux besoins de nos clients, ainsi qu’à toute obligation juridique.
ENFANTS
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès des enfants. Notre site Web, nos produits et nos services ne sont destinés qu’aux personnes ayant atteint l’âge de la majorité dans la région où elles résident. Si vous croyez que nous avons accidentellement recueilli les renseignements d’un enfant, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante : [privacyoffice@suzuki.ca].
VOS CHOIX
Vous avez certains choix en ce qui concerne vos renseignements personnels.
Consultation, mise à jour et correction de vos renseignements :
Vous pouvez mettre à jour certains de vos renseignements en ouvrant une session dans votre compte Suzuki et en modifiant vos renseignements.
Vous pouvez aussi consulter et corriger vos renseignements par écrit en communiquant avec notre bureau de la protection des renseignements personnels :
Par courriel : privacyoffice@suzuki.ca
Par courrier postal :
Privacy Office Suzuki Canada Inc.
360 Saunders Road
Barrie (Ontario) L4N 9Y2
Au moment de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des renseignements précis afin de vérifier votre identité. Dans l’éventualité où certains de vos renseignements personnels seraient jugés incomplets ou inexacts, nous prendrons des mesures raisonnables pour les corriger.
Veuillez noter que dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous permettre de consulter ou corriger vos renseignements personnels. Il peut s’agir, par exemple, de renseignements personnels qui :
- contiennent des références à une ou plusieurs autres personnes;
- impliqueraient la divulgation de renseignements confidentiels;
- pourraient causer un préjudice ou une perte à une ou plusieurs autres personnes;
- pourraient interférer avec les activités des organismes d’application de la loi ou des organismes statutaires;
- ne sont pas facilement récupérables, ou dont le coût de récupération serait prohibitif ou disproportionné par rapport à leur valeur ou à leur utilité;
- ont déjà été détruits en raison d’exigences légales ou parce qu’il n’était pas nécessaire de les conserver;
- sont soumis au secret professionnel de l’avocat ou au privilège relatif au litige;
- ne peuvent être divulgués pour des raisons juridiques.
Désinscription du marketing par courriel :
Si vous avez choisi de recevoir des courriels, vous pouvez vous désabonner à tout moment. Pour vous désinscrire, cliquez sur « Désabonnement » au bas d’un courriel de marketing que nous vous envoyons. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse [insérer] pour nous demander de ne plus vous envoyer de courriels de marketing de la part de Suzuki. Veuillez noter que si vous vous désinscrivez, nous sommes quand même autorisés à vous envoyer des courriels concernant notre relation d’affaires ou pour ce qui est autorisé par la loi.
Désactivation des témoins et d’autres technologies :
La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les témoins; toutefois, la fonction « aide » de la plupart des navigateurs explique comment arrêter d’accepter les témoins et comment désactiver les témoins existants. Veuillez noter que certains témoins sont nécessaires pour permettre le fonctionnement de notre site Web et ne peuvent pas être désactivés.
Désactivation des annonces ciblées :
Vous pouvez vous désabonner des programmes de publicité en réseau qui font le suivi de vos activités sur plusieurs sites Web pour vous offrir du contenu publicitaire personnalisé. Veuillez visiter le site :
Page de désactivation de l’Alliance de la publicité numérique du Canada : https://youradchoices.ca/fr/en-savoir-plus/
Page de désactivation de Votre choix de pub : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr
MODIFICATION DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter cette Politique de confidentialité à tout moment. Si nous apportons des modifications à la présente politique de confidentialité, nous afficherons la politique révisée sur notre site Web où elle sera disponible pour que vous puissiez la consulter. Sauf disposition contraire dans les présentes, les modifications entrent en vigueur dès qu’un avis de modification est affiché dans le site. Si nous apportons des modifications à la présente politique de confidentialité, nous afficherons la politique révisée dans notre site Web où vous pourrez la consulter.
COMMUNIQUER AVEC NOUS
Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Suzuki Canada ou pour toute question, préoccupation ou réclamation, écrivez-nous à l’adresse suivante :
Privacy Office Suzuki Canada Inc.
360 Saunders Road
Barrie (Ontario) L4N 9Y2
Vous pouvez également nous joindre par courriel à l’adresse privacyoffice@suzuki.ca
